Reklamacije

Oštećena pošiljka pri preuzimanju

Prilikom preuzimanja pregledajte paket u prisustvu kurira. Ako na njemu postoje vidljiva oštećenja (pocijepani ili ugnječeni dijelovi), pošiljku ne treba da preuzmete. U tom slučaju pozovite nas na 0800 51053 ili pošaljite e-poštu na info@ciak-auto.ba sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) i razlogom odbijanja. U najkraćem roku obavijestit ćemo vas o daljem postupanju.

Pogrešan proizvod ili podaci na računu

Ako nakon otvaranja kutije utvrdite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu ispravni, javite nam se najkasnije u roku od 24 h od prijema pošiljke – telefonom ili e-poštom, sa svojim podacima i opisom problema.

Reklamacija zbog nesaobraznosti robe

Ako se na kupljenom proizvodu pojavi nesaobraznost u smislu Zakona o zaštiti potrošača, postupite na sljedeći način:

1. 1
   Popunite online obrazac

   Popunite Zahtjev za reklamaciju ispod – stiže direktno nama, a kopiju dobijate na svoju e-poštu.

2. 2
   Pošaljite proizvod

   Proizvod zajedno sa obrascem i kopijom računa pošaljite na adresu: CIAK Auto BH d.o.o. (sa naznakom „za web shop“), Ivana Gorana Kovačića b.b, 78000 Banja Luka.

3. 3
   Potvrda prijema

   Po prijemu reklamacije izdajemo potvrdu i u roku od 8 dana odgovaramo da li je prihvatamo.

4. 4
   Rješavanje

   Prihvaćenu reklamaciju rješavamo popravkom, zamjenom, umanjenjem cijene ili povraćajem novca – najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu.

Savjeti za brže rješavanje

• Opišite problem što preciznije i priložite fotografije ili kratak video.
• Sačuvajte račun i, ako je moguće, originalnu ambalažu.
• Za ultrazvučne kade navedite model i kada se kvar pojavljuje (grijanje, ultrazvuk, tajmer).
• Prije slanja uređaja ispraznite kadu i osušite je.