Pravo na odustajanje

Vaše pravo

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kao potrošač imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospjela u vašu državinu, odnosno u državinu trećeg lica koje ste odredili, a koje nije prevoznik.

Izjava o odustanku proizvodi pravno djelovanje od dana kada je poslata trgovcu. Odustankom se oslobađate svih obaveza iz ugovora, osim troškova slanja robe koja se vraća.

Kako da odustanete od kupovine

1. 1
   Popunite online izjavu

   Popunite izjavu o odustanku u obrascu ispod i navedite šta želite – povraćaj novca ili zamjenu.

2. 2
   Potvrda i uputstvo

   Kopiju izjave odmah dobijate na svoju e-poštu, a mi vam šaljemo uputstvo za vraćanje robe. Izjavu možete poslati i poštom na adresu CIAK Auto BH d.o.o., Ivana Gorana Kovačića b.b, 78000 Banja Luka, ili nas pozvati na 0800 51053.

3. 3
   Vratite robu

   Robu vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave – nekorištenu, neoštećenu, u originalnoj ambalaži, uz račun i popunjenu izjavu.

4. 4
   Povraćaj novca

   Uplaćeni iznos vraćamo bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave. Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je roba poslata.

Stanje vraćene robe

Po prijemu proizvoda provjeravamo da li je ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda. Ako se utvrdi oštećenje nastalo krivicom kupca, povraćaj cijene može biti umanjen ili odbijen, a proizvod vraćen kupcu na njegov trošak.

Izuzeci

U skladu sa zakonom, pravo na odustanak ne postoji, između ostalog, za:

• robu proizvedenu prema posebnim zahtjevima kupca ili jasno personalizovanu – na primjer ultrazvučne sisteme po mjeri;
• zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke.