Kupovina i podrška
Najčešća pitanja
Brzi odgovori o naručivanju, dostavi, plaćanju, garanciji i upotrebi ultrazvučnih kada. Niste našli odgovor? Pozovite nas ili nam pišite.
Kupovina
Kako da naručim proizvod?
Izaberite proizvod, kliknite Dodaj u korpu, a zatim u korpi kliknite Nastavi na plaćanje. Unesite podatke za isporuku, izaberite način dostave i plaćanja i potvrdite narudžbu. Potvrdu narudžbe dobijate na e-poštu.
Ako vam je lakše, narudžbu možete dati i telefonom na 0800 51053 ili e-poštom na info@ciak-auto.ba.
Da li moram da otvorim nalog da bih kupovao?
Ne. Narudžbu možete završiti i bez naloga. Nalog vam omogućava da pratite svoje narudžbe i brže popunite podatke pri sljedećoj kupovini.
Kako da izaberem odgovarajuću ultrazvučnu kadu?
Najvažnije je da najveći predmet koji čistite stane u korpu – zato prvo provjerite dimenzije korpe, pa zapreminu kade. Zatim izaberite seriju prema namjeni: HOME za kućnu upotrebu, PRO i MED za radionice, ordinacije i laboratorije, IND za industriju.
Modele možete uporediti jedan pored drugog pomoću opcije Uporedi, a rado ćemo vam i savjetovati telefonom.
Da li izrađujete ultrazvučne sisteme po mjeri?
Da. Za industrijske primjene izrađujemo kade i automatizovane linije prema vašim dimenzijama, frekvenciji i procesu čišćenja. Više informacija nađite na strani Sistemi po mjeri.
Dostava
Koliko traje isporuka?
Za narudžbe primljene radnim danom do 15 časova okvirni rok isporuke je 2 do 5 radnih dana, a najčešće paket stiže već za 2 radna dana. Isporuke se ne vrše vikendom i praznicima. Ako proizvod trenutno nije na stanju, obavijestit ćemo vas o roku isporuke.
Koliko košta dostava?
Cijena dostave obračunava se automatski u korpi, na osnovu odabranih proizvoda i adrese isporuke. Konačan iznos vidite prije potvrde narudžbe. Više na strani Dostava.
Da li mogu lično da preuzmem narudžbu?
Da, lično preuzimanje je besplatno. Narudžbu preuzimate na adresi Ivana Gorana Kovačića b.b, 78000 Banja Luka, radnim danima od 8 do 17 h, nakon što vas e-poštom obavijestimo da je spremna.
Da li isporučujete van Bosne i Hercegovine?
Internet prodavnica isporučuje na teritoriji Bosne i Hercegovine. Za isporuku u inostranstvo pišite nam na info@ciak-auto.ba – pronaći ćemo rješenje.
Plaćanje
Koji su načini plaćanja?
Narudžbu možete platiti pouzećem (gotovinom kuriru ili pri ličnom preuzimanju). Detalji su na strani Načini plaćanja.
Garancija, reklamacije i povraćaj
Koliko traje garancija?
Garancija je navedena na stranici svakog proizvoda: za ultrazvučne kade iznosi 24 mjeseca, a za HOME seriju i rezervne dijelove 12 mjeseci. Nezavisno od garancije, kao potrošač imate i zakonsko pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti u roku od 2 godine.
Kako da prijavim reklamaciju?
Popunite online obrazac na strani Reklamacije – zahtjev stiže direktno nama, a kopiju dobijate na e-poštu. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana.
Mogu li da odustanem od kupovine?
Da. U roku od 14 dana od prijema robe možete odustati od kupovine bez navođenja razloga. Izjavu o odustanku pošaljite preko obrasca na strani Pravo na odustajanje. Troškove vraćanja robe snosi kupac.
Mogu li da zamijenim artikal za drugi model?
Da, u roku od 14 dana od prijema, ako je artikal nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži. Zamjena je moguća za artikal iste ili veće vrijednosti, uz doplatu razlike. Postupak je opisan na strani Zamjena artikala.
Upotreba i održavanje
Koje sredstvo za čišćenje da koristim?
Za najbolje rezultate koristite koncentrat namijenjen materijalu koji čistite – za metale, nakit, optiku, elektroniku ili medicinske instrumente. Ponudu pogledajte u kategoriji Sredstva za čišćenje. Ne koristite zapaljive rastvarače i agresivne kiseline.
Da li prodajete rezervne dijelove i pribor?
Da – grijače, displeje, transduktore, elektroniku, korpe i drugi pribor nađite u kategoriji Dodatna oprema. Ako niste sigurni koji dio odgovara vašem uređaju, pošaljite nam model uređaja.
Kada mogu da vas kontaktiram?
Radnim danima od 8 do 17 h na telefon 0800 51053, a e-poštom na info@ciak-auto.ba u bilo koje vrijeme.
Niste pronašli odgovor?
Pozovite nas ili pošaljite poruku – rado ćemo pomoći.
